Le responsable e-commerce doit, pour faire progresser les ventes en ligne, s’assurer que le site internet de son entreprise répond aux besoins et au comportement de navigation du client. Il collabore notamment avec les développeurs et l’UX designer. © vectorfusionart, Adobe Stock.
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Responsable e-commerce

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Tu hésites entre le marketing, le commerce, l’informatique et la communication ? Le métier de responsable e-commerce va te faciliter ton choix. Chargé d‘accroître les ventes et le chiffre d’affaires en ligne d’une entreprise, le responsable e-commerce doit en effet allier techniques de ventes, développement web et communication digitale pour réussir sa mission.
 

Le responsable e-commerce possède une double-compétence en marketing et en nouvelles technologies. Chargé de faire accroître les ventes en ligne, ou sur mobile (m-commerce) de sa société, le responsable e-commerce doit connaître tous les leviers marketing existant, afin de faire augmenter le chiffre d’affaires de son entreprise, tout en tenant compte de ses autres canaux de distribution. E-mailing, partenariats, community management, référencement… Le responsable e-commerce utilise l’ensemble des outils de marketing et de communication pour fidéliser ses clients et en convertir de nouveaux. Responsable du budget web, il choisit les leviers à mettre en place afin de générer du trafic sur son site e-commerce et transformer ces visites en chiffre d’affaires. Acteur essentiel dans la réussite d’un site marchand, le responsable e-commerce est en effet le garant de la notoriété et de la visibilité de l’entreprise sur Internet.

Après avoir définit sa stratégie marketing et l’avoir mise en place, le responsable e-commerce s’occupe aussi des retombées en analysant les performances de la stratégie choisie. Il doit avoir une vision ROIste de son métier et être capable de réagir rapidement en fonction des résultats observés. Pour exercer ses missions, le responsable e-commerce travaille notamment en collaboration avec le service commercial et le service communication de son entreprise. Il collabore également avec le service juridique afin de sécuriser les achats des internautes et protéger leurs données personnelles.

Les principales compétences et qualités à avoir

Le responsable e-commerce doit être multi-tâches :

  • savoir mettre en place une stratégie marketing ;    
  • avoir des capacités de gestion de budget ;   
  • avoir une parfaite connaissance d’Internet et de ses usages ;    
  • connaître les techniques et leviers du marketing ;     
  • maîtriser les outils et techniques de référencement (SEO, SEA, affiliation, emailing...)   
  • maîtriser les réseaux sociaux ;    
  • savoir utiliser les outils de mesure d’audience et de tracking ;    
  • avoir des capacités managériales ;    
  • savoir s’adapter à une cible ;   
  • être bon communicant ;   
  • pratiquer une veille active sur les nouvelles tendances ou les concurrents ;   
  • avoir des capacités d’analyses et de synthèse ;   
  • maîtriser l’anglais commercial et technique ;    
  • avoir des connaissances juridiques approfondies en matière d’informatique et libertés.
Le responsable e-commerce ou m-commerce doit augmenter le chiffre d’affaires sur son site internet ou son application mobile, tout en tenant compte des autres canaux de distribution de l’entreprise. © Cybrain, Adobe Stock.

Les conditions de travail

Le responsable e-commerce exerce un métier de bureau, au sein d’une entreprise ou pour le compte d’un client. Il a un poste à fortes responsabilités et doit savoir résister au stress et à la pression. Il ne compte en général pas ses heures et doit sans cesse rendre compte à sa hiérarchie des résultats de sa stratégie en terme de chiffre d’affaires et de progression des ventes.

Comment devenir responsable e-commerce ?

Les responsables e-commerce possèdent un bac + 5 en marketing, en informatique ou en commerce :

  • Master Administration économique et sociale, parcours Commerce électronique ;  
  • Master Administration et échanges internationaux, parcours Commerce électronique ;     
  • Mastère spécialisé Management digital option Business Développement ;    
  • Mastère spécialisé Marketing management et digital (MMD) ;    
  • Master Marketing et stratégies commerciales ;   
  • Ecoles de commerce, écoles d’ingénieurs...

Le salaire d’un responsable e-commerce

Selon son entreprise et son lieu d’activité, le salaire d’un responsable e-commerce sera variable. En moyenne, un responsable e-commerce débutant touchera un salaire compris entre 2900 et 3500 euros brut par mois. Après plusieurs années d’expérience, sa rémunération pourra atteindre 3750 à 4500 euros brut mensuel. En fin de carrière, il est possible de trouver des profils expert gagnant un salaire de 5000 à 6500 euros brut par mois, accompagné d’un variable.

Les perspectives d’évolution d’un responsable e-commerce

Un responsable e-commerce peut évoluer vers un poste de directeur commercial, de directeur marketing, de directeur digital ou de directeur e-commerce.

Entreprises qui emploient des responsables e-commerce

  • Grandes entreprises ; 
  • agence de communication ou de marketing ;     
  • site de e-commerce ;

Maman, mon boulot consiste à faire venir les gens sur le site internet ou l’application de mon entreprise afin, qu’à l’issue de leur visite, ils fassent un acte d’achat. Je dois donc non seulement faire progresser les ventes, mais aussi me mettre à la place de l’internaute et m’adapter à ses besoins de consommation et à son comportement sur le web. L’application ou le site marchand doit lui donner envie de rester, de revenir et surtout d’acheter. Je m’occupe aussi de la communication sur le web, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via l’envoi d’emailing. Bref, je suis à la fois commercial, responsable marketing et chargé de communication. Un vrai touche à tout, pour que tu cliques sur le bouton « ajouter au panier » !