Une connexion internet instable peut causer de nombreux problèmes, que ce soit sur le plan social ou professionnel. Il devient ainsi important de rapidement y remédier. Retrouvez dans ce guide la démarche à suivre pour mettre fin à vos soucis de connexion.
 

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    Il arrive parfois que vous essayiez d'accéder à certains sites web, mais que votre box refuse de vous connecter au réseau. De nombreuses raisons peuvent expliquer une connexion lente. Votre box internet, votre ligne téléphonique ou encore les appareils que vous utilisez (ordinateur, appareil mobile,...) peuvent être à l'origine du problème. Alors avant de contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI), certains bons réflexes sont à considérer en cas de perte ou de lenteur de connexion pour déterminer les causes réelle du problème.

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    Problème de connexion : Comment y remédier ?

    Redémarrer votre box Internet

    Si votre connexion Internet est lente, instable ou inexistante, le premier réflexe à avoir est de réinitialiser votre box Internet. Il suffit de simplement l'éteindre et la rallumer quelques minutes plus tard. Pour ce faire, soit vous débranchez la prise électrique murale de votre modem Internet, soit vous maintenez enfoncé pendant quelques secondes le bouton « Power », ou alors vous mettez le bouton de votre équipement en position « OFF ».

    Contrôler les voyants et les branchements de votre box Internet

    Un câble en mauvais état ou mal branché peut être à l'origine d'une lenteur/perte de connexion. En cas de problème de connexion Internet, jetez un coup d'œil aux branchements. Assurez vous que chaque câble est correctement branché à son emplacement. Vérifiez les témoins lumineux ou voyants, si le voyant "Accès Internet " sur votre box clignote (ou est éteint), cela signifie qu'un câble est mal placé.

    Si le problème persiste et que le voyant "Accès internet" sur la box est toujours éteint (ou clignote en rouge), c'est un mauvais signe. Dans ce cas, contactez le service client de votre fournisseur d'accès à Internet afin de vérifier l'origine du problème (suspension de la ligne Internet pour retard de paiement, incidents réseau, etc.).

    En revanche, si le voyant s’allume correctement, vous devez procéder à d’autres vérifications pour identifier l'origine du problème. Si vous êtes connecté à Internet uniquement via le réseau Wifi, testez votre connexion avec un câble Ethernet. Si cela fonctionne correctement, procédez au contrôle du paramétrage de votre connexion Wifi.

    Essayez de vous connecter avec différents appareils

    L'autre réflexe à adopter si votre connexion est vraiment lente est de tester votre accès internet avec différents équipements. Essayez de vous connecter au réseau Wifi avec deux appareils différents ; un ordinateur et un appareil mobile par exemple.

    Au cas où aucun des deux équipements n’est connecté au réseau, cela signifie que votre connexion Internet ou votre modem est à l'origine du problème.

    Pour résoudre le problème et rétablir votre connexion Internet, contactez le service technique de votre FAI pour l'établissement d'un diagnostic de votre panne.

    En revanche, si l'un des deux équipements (PC ou appareil mobile) marche et pas l'autre, cela implique que le problème provient de cet appareil et non de votre ligne ou de votre modem.

    Testez votre connexion Internet sur différents sites web

    Une autre manière d'identifier l'origine du dysfonctionnement de votre connexion Internet est de tester votre accès web sur différents sites. Si le problème provient de votre modem, vous ressentirez la lenteur de votre débit Internet sur plusieurs sites web.

    Dans ce cas, il est conseillé de contacter le service client de votre FAI pour résoudre la panne réseau.

    Toutefois, si la lenteur se ressent sur un seul site web, cela implique que le problème provient alors du site internet que vous visitez.

    Il est bon de savoir que vous pouvez tester la vitesse de votre connexion Internet en réalisant gratuitement un test de débit (speedtest). En quelques secondes, vous aurez une idée sur le débit descendant et le débit montant de votre connexion, ainsi que le temps de latence (temps de réaction de votre accès internet).

    Contactez le service client de votre FAI

    Si votre connexion Internet est toujours lente ou que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, contactez le service client de votre FAI.  Le conseiller client, que vous aurez au téléphone, devra réaliser un diagnostic de votre ligne et de vos équipements afin d'identifier l'origine de ce dysfonctionnement technique.

    Le dysfonctionnement de connexion pourrait être simplement dû à une panne temporaire d'Internet ou des travaux de maintenance sur votre secteur. Le conseiller client vous informera combien de temps prendra la résolution de ce problème.

    Il est également possible de joindre le service technique de votre opérateur via la rubrique "Assistance" disponible sur le site de votre FAI. De nombreux outils en ligne sont à votre disposition pour vous permettre de réaliser en toute autonomie un diagnostic de votre panne. Les fournisseurs d’accès à Internet mettent également en place de nombreuses fiches conseils et modes opératoires en ligne pour répondre à vos questions.

    Que faire si le problème réseau Internet persiste ?

    Si le dysfonctionnement internet persiste, votre FAI vous proposera probablement une solution temporaire.

    Certains opérateurs (Bouygues, Free, Orange et SFR par exemple) proposent à leurs clients des connexions de secours sous la forme de clé 4G ou une petite enveloppe de data pour leurs téléphones afin d'éviter qu'ils se retrouvent sans accès Wifi le temps que la panne soit résolue.

    Bouygues Telecom, par exemple, propose à ses abonnés des offres Bbox avec 200 Giga de 4G, via le service "internet garanti". Orange offre également 200 Go d'internet mobile offerts mensuellement pendant 2 mois, via le service "24 heures garanti". Quant à SFR, il offre une clé 4G avec 30 Giga via l'offre SFR Premium ou une Box SFR de Poche de prêt (sur demande à l'assistance). Une Free box Backup 4G+ est offerte par Free dans le cadre du service Free Proxi.

    Si malgré tous vos efforts votre problème de connexion persiste, votre opérateur pourrait vous proposer de remplacer votre box Internet.

    Toutefois, si votre opérateur ne vous fournit pas une connexion stable et que vous n'êtes pas sous engagement, il vaut mieux aller chercher ailleurs. Vous pouvez tout simplement changer de FAI et profiter d’excellentes autres offres disponibles sur le marché.

    Si vous êtes sous engagement, vous pouvez demander une résiliation sans frais, sous prétexte de l'impuissance de votre opérateur de vous fournir une connexion stable comme stipulé dans le contrat.

    En somme, adopter les bons réflexes face aux problèmes de connexion Internet peut grandement faciliter la résolution de ces situations frustrantes. Que vous soyez utilisateur de la fibre optique, du WiFi, ou d'une connexion mobile via des opérateurs tels que SFR, Bouygues, Free ou d'autres, la clé réside dans une approche méthodique. Lorsque l'ordinateur affiche des signes de dysfonctionnement, il est judicieux de vérifier les paramètres de votre carte réseau et de vous assurer que les câbles et les connexions sont correctement installés.

    En cas de doute, ne sous-estimez pas le pouvoir de l'option "cliquez pour résoudre" que proposent souvent les systèmes d'exploitation. En définitive, que ce soit pour les technologies filaires ou sans fil, demeurer patient et astucieux est la clé pour surmonter efficacement les problèmes de connexion et jouir pleinement des avantages offerts par les services de télécommunication modernes.

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