Guide d'achat

Découvrez comment résilier facilement votre abonnement internet

Vous prévoyez de changer de fournisseur d’accès internet ? C’est peut-être une bonne idée ! Mais avant, il faudra résilier votre abonnement internet actuel. Cette opération ne se fait pas n’importe comment. Il y a des démarches à suivre et des délais à respecter. Dans certains cas, vous serez même amené à payer des pénalités. Tout cela pour vous dire que la résiliation d’une box internet n’est pas forcément aisé. Mais elle n’est pas non plus très compliquée ! Avec l’arrivée de la loi Chatel de 2008, la procédure a été allégée et la rupture est moins onéreuse dans le cas d’une résiliation anticipée. On vous explique tout dans ce guide !

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À un certain moment, résilier sa box internet peut être intéressante ! C’est, par exemple, le cas lorsque vous trouvez une offre plus alléchante ailleurs, lorsque vous n’êtes pas éligible à la fibre optique chez votre opérateur actuel, lorsque vous déménagez, etc. Quelles que soient les raisons, la résiliation de votre abonnement actuel est nécessaire avant de quitter l’opérateur et migrer vers un autre. Elle permet en effet de mettre fin à votre contrat et aussi à vos mensualités. 

Il faut cependant savoir que la résiliation d’une box internet est réglementée. Les modalités sont prévues dans le contrat qui vous lient à l’opérateur. En général, elles sont identiques pour tous les FAI et tous les clients. Toutefois, il existe des cas spécifiques suivant la nature de votre contrat et votre situation personnelle. C’est ce que nous vous proposons de découvrir à travers ce guide !

Quelles sont démarches à suivre pour résilier une box internet ?

Résilier sa box internet n’est plus aussi contraignante et compliquée qu’auparavant. Avec l’arrivée de la loi Chatel en 2008, la procédure est devenue plus simple et plus rapide pour les abonnés. 

En effet, il suffira d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre fournisseur d’accès internet. Lorsque ce dernier le recevra, il doit mettre fin à votre contrat dans un délai maximal de 10 jours francs. Notons que vous pouvez aussi mentionner dans votre courrier la date à laquelle vous voulez que la résiliation prenne effet.

En général, c’est la même procédure qui s’applique chez tous les opérateurs. Mais chez certains, elle est davantage simplifiée. Par exemple, il est possible de résilier son abonnement internet en joignant tout simplement l’opérateur au téléphone ou en envoyant un mail au service client. La résiliation peut également s’opérer depuis l’espace client chez d’autres FAI. 

N’hésitez pas donc à vous renseigner sur le sujet avant de faire quoi que ce soit.

Bon à savoir

Quelle que soit la démarche suivie pour la résiliation d’une box internet, elle doit toujours être suivie de la restitution du matériel. Si elle n’est pas renvoyée à l’opérateur, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier une box avec et sans engagement : quelle différence y a-t-il ?

Les démarches décrites plus haut sont valables pour une box sans engagement comme pour une box avec engagement. Il existe cependant quelques au niveau des conditions de résiliation.

Comment résilier une box sans engagement ?

L’intérêt d’une box sans engagement est justement le fait pour le client de pouvoir résilier son abonnement internet à tout moment, et ce, quel que soit le motif. Tout ce qu’il aura à faire, c’est d’envoyer une demande par lettre recommandée pour informer son opérateur. Aussi, un frais de résiliation sera appliqué. En général, le montant s’élève à environ 50 euros. Et si vous résiliez pour souscrire chez un autre, ce dernier peut prendre en charge vos frais de résiliation. Tout dépendra de l’offre qu’il propose.

Comment résilier une box avec engagement ?

La résiliation d’une box avec engagement est un peu plus complexe. En effet, les modalités seront différentes selon que la résiliation intervient à la fin ou pendant la période d’engagement.
  • La résiliation d’une box à la fin de la période d’engagement :

Dans ce cas-ci, la procédure à suivre est identique à celle d’une box sans engagement. En tout, vous devrez informer votre fournisseur par lettre recommandée et vous acquitter du frais de résiliation susmentionné.
  • La résiliation d’une box dont l’engagement n’est pas encore terminé :

S’il s’agit d’une résiliation anticipée, votre FAI peut vous imposer des pénalités et vous obliger à vous acquitter des mensualités restantes. La loi Chatel est toutefois venue alléger cette règle. Désormais, si la résiliation intervient pendant les 12 premiers mois d’abonnement, vous ne payez en intégralité que les mensualités dues jusqu’à la fin des 12 mois d’engagement. Par ailleurs, si vous rompez votre contrat à compter du 13e mois d’abonnement, vous ne réglez que le quart des mensualités dues jusqu’à la fin de l’engagement.

Dans tous les cas, il est important de bien prendre connaissance des termes de votre contrat, en particulier les rubriques relatives à la durée d’engagement, à la reconduction de l’abonnement…

Comment résilier gratuitement sa box internet avec engagement ?

Dans certaines conditions, la résiliation d’une box internet avec engagement peut être gratuite, même lorsque l’engagement n’est pas encore arrivé à terme. Pour en bénéficier, il faudra évoquer les motifs dits « légitimes ». Ils sont nombreux et variés. Mais nous n’allons citer ici que quelques exemples fréquents :
  • Le déménagement, mais seulement si celui-ci est à l’origine d’un problème d’éligibilité ou conduit à l’augmentation du prix de l’offre.

  • Une perte d’emploi ou un problème financier sérieux qui ne vous permet pas de vous acquitter des mensualités dues.

  • Une maladie ou une hospitalisation de longue durée.

  • Une modification des conditions générales de vente de votre contrat sans votre accord.

  • Des pannes récurrentes de votre box internet.

La liste n’est évidemment pas exhaustive. Néanmoins, elle vous permettra de comprendre les différents motifs légitimes que vous pourrez évoquer pour justifier la résiliation de votre abonnement internet et ne payer aucun frais.

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