Guide d'achat

Voici comment éviter les désagréments liés au vol de son portable.

De nos jours, le smartphone n’est plus qu’un simple accessoire pour téléphoner. Il est devenu un véritable support d’informations contenant une quantité importante de données personnelles de son propriétaire. Quand on se le fait voler, le danger est donc bien plus grave qu’une facture mobile qui explose. C’est toute sa vie privée qui est en péril. Et si on tarde à agir, les dégâts peuvent être colossaux. En cas de vol de votre téléphone portable, voici donc les démarches à suivre pour limiter les dégâts.

Bloquer votre ligne auprès de l’opérateur

Immédiatement après que vous avez constaté le vol de votre smartphone, vous devez procéder au blocage de votre ligne téléphonique. Cette démarche s’effectue auprès de votre opérateur et vous permet d’empêcher une utilisation frauduleuse de votre numéro. Pour ce faire, il suffit de contacter l’opérateur via le service client ou en passant directement par votre Espace Client. Une fois le vol signalé, la ligne sera instantanément bloquée. Vous aurez donc déjà limité en partie les dégâts. Le voleur ne pourra plus utiliser votre ligne pour appeler ou envoyer des SMS. 
Par ailleurs, si après vous retrouvez votre smartphone, vous pouvez l’activer de nouveau et l’utiliser sans problème. Dans le cas contraire, votre opérateur vous enverra une nouvelle carte SIM que vous pourrez utiliser sur un nouveau téléphone.

Bon à savoir :

Le vol ou la perte de votre smartphone ne vous permet pas de résilier votre forfait mobile s’il s’agit d’une offre avec engagement. Aussi, votre abonnement court toujours même après blocage de votre ligne auprès de l’opérateur.

Bloquer le téléphone grâce au code IMEI

Maintenant que votre ligne est inactive, il faudra désormais passer au blocage de votre téléphone. Cette démarche vise à rendre l’appareil inutilisable en France et chez tous les opérateurs. Et elle requiert l’utilisation du code IMEI (International Mobile Équipement Identifier) de votre téléphone portable. 

Pour rappel, le code IMEI est un numéro de série unique qui se compose de 15 à 17 chiffres. Chaque téléphone en a un et c’est ce code qui permet de l’identifier parmi les plus de 5 milliards modèles répandus dans le monde. Pour connaître le code IMEI qui correspond à votre smartphone, vous n’aurez qu’à regarder sous sa batterie. Mais pour faire simple, vous pouvez aussi composer le code *#06# sur l’application Téléphone de votre appareil. Le code IMEI s’affichera alors à l’écran.

En cas de vol de votre téléphone, comme vous n’y avez plus accès, il ne vous sera pas évidemment possible de trouver le numéro IMEI de cette manière. Alors, si vous avez encore gardé chez vous l’emballage de votre smartphone au moment où vous l’avez acheté, c’est sur celui-ci que vous pouvez récupérer ce fameux code qui vous aidera à bloquer l’appareil.

Une fois que vous l’avez, il ne vous reste plus qu’à porter plainte auprès des autorités compétentes (la police ou la gendarmerie). Vous devez leur fournir le code IMEI volé et eux se chargeront du reste. Normalement, les commissariats et gendarmerie devront envoyer une copie du procès-verbal de la déclaration de vol à votre opérateur. Dans un délai de 4 jours ouvrés, ce dernier est tenu d’ajouter le code IMEI dans une base de données commune à tous les opérateurs, ce qui aura pour conséquences de rendre le téléphone volé inopérant sur le territoire français.

Attention :

Vous devez être sûr que le smartphone a été volé avant de porter plainte. Si vous l’avez égaré et que les enquêteurs parviennent à le découvrir, vous pourrez encourir une sanction lourde.

Contacter son assureur si le smartphone est assuré

Vous avez assuré votre smartphone contre le vol et la perte après l’avoir acheté ? Alors, bonne nouvelle pour vous, il est possible que vous vous fassiez rembourser. Une assurance mobile contre le vol vous donne en effet droit à un remboursement si toutes les conditions sont réunies :

  • Vous êtes en règle vis-à-vis de votre assurance. Autrement dit, vous payez régulièrement vos primes d’assurance.

  • Vous avez déposé plainte auprès de la police ou la gendarmerie.

  • Le cas de vol dont vous êtes victime est pris en charge par votre assurance. Généralement, l’assureur accepte de vous rembourser lorsque le vol est accompagné d’une agression verbale ou d’une agression physique. Le vol sous la menace et avec effraction est aussi pris en charge.

Bref, n’hésitez pas à prendre contact avec votre assureur et lui demander renseignement. Mais pour pouvoir obtenir un remboursement, vous devez signaler le vol à votre assurance dans un délai de 48 heures. Il faudra notamment rédiger ou remplir une déclaration de vol. Et ici encore, vous aurez besoin du code IMEI de votre mobile.

Comment retrouver son smartphone volé ?

Après le vol de votre téléphone, les démarches décrites plus haut sont les premières choses que vous devez faire. Mais entretemps, vous pouvez également tenter de le retrouver grâce à l’astuce suivante. 

Pour fonctionner, elle requiert toutefois que vous ayez préalablement installé une application de localisation sur l’appareil. Celle-ci va vous permettre de trouver l’emplacement du téléphone en récupérant ses coordonnées GPS.

Par ailleurs, il vous sera aussi possible de supprimer vos données personnelles à distance. La plupart des smartphones actuels intègrent cette fonction. Mais ici encore, il est nécessaire de l’avoir paramétré au préalable pour que ça fonctionne. 

Il faudra notamment que la fonction soit active. Lorsque c’est le cas, il suffira de vous connecter sur le site internet dédié pour localiser l’appareil et supprimer vos données. Dans le cas où vous avez égaré votre smartphone, il vous sera aussi possible à partir du site internet de le faire sonner, et ce, même si l’appareil est en mode silencieux.

À noter que cette astuce marche sur un smartphone Android comme sur un iPhone. L’application utilisée peut toutefois différer l’une de l’autre.

Bref, voilà les bons réflexes à avoir après le vol ou la perte de son smartphone. Si cela ne vous est pas encore arrivé, alors pensez dès maintenant à noter votre code IMEI. Il vous sera utile pour beaucoup de choses. Pensez également à assurer votre téléphone contre le vol ou la perte, surtout s’il s’agit d’un modèle haut de gamme. Cela peut toujours vous servir à l’avenir.

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