Coupure d'électricité ou de gaz : La démarche à suivre pour un dépannage

La coupure d’électricité ou de gaz survient le plus souvent à cause d'une simple panne de l’installation intérieure. Dans les autres cas, il peut s'agir d'une panne de réseau ou d'une  coupure pour impayés. Le dépannage de votre installation électrique et de gaz est l'ultime moyen pour éviter de payer des frais de dépannage exorbitants.

Quels gestes à adopter et quelles démarches à effectuer pour identifier ces coupures et y faire face ? Dans ce guide, nous faisons le point sur les pratiques à adopter pour obtenir un dépannage électrique et de gaz.

Dépannage électricité : à qui faire appel ?

Le gestionnaire de réseau électrique

En cas de panne électrique dont l’origine est incertaine ou liée au compteur, il vaut mieux contacter le gestionnaire de réseau électrique. Il devra dépêcher un technicien à domicile à toute heure du jour et de la nuit.

Enedis, filiale d'EDF, est le responsable de la gestion de 95% des communes. Pour un dépannage électrique (problème sur le compteur), contactez le 09 72 67 50 XX (les “XX” correspondant au numéro de votre département).

Le fournisseur d’énergie

Si vous avez observé une panne au niveau de votre installation électrique, faites appel au gestionnaire de réseau en charge de votre commune. Vous pouvez contacter directement le service client de votre fournisseur d’énergie. Un professionnel agréé se dépêchera dans votre domicile 24h/24, 7j/7.

Voici une liste des services proposés par les différents fournisseurs :

• L’Assistance dépannage d’EDF

Quatre solutions de services à domicile sont proposées en cas d’urgence. Il s’agit du dépannage Option électricité seule à 9€ HT par mois, le dépannage option Electricité & Gaz à partir de 15€ HT par mois, le dépannage option Electricité & Plomberie à partir de 15€ HT par mois et en fin le dépannage option Electricité & Gaz & Plomberie à partir de 19€ HT par mois.

• Engie Home Service

Il s'agit d'une filiale spécialisée dans la maintenance d’équipements énergétiques.

• L’Assistance dépannage Direct Energie

Deux solutions de services à domicile sont proposées en cas d’urgence. Ou bien l’option Sérénité avec un dépannage Electricité et gaz à partir de 4,99€ TTC par mois ou encore l’option sérénité Plus avec dépannage Électricité, plomberie, gaz et serrurerie à partir de 5.99€ TTC par mois.

• L’assistance Elec’ Dépannage de Total Spring (ex-Lampiris)

En cas d'urgence, deux solutions de dépannage sont possibles. Ou bien l’assistance Électricité avec dépannage électrique (prise de courant, interrupteur, tableau électrique) pour 2.99€ TTC par mois ou encore l’assistance Tranquillité (une assistance électricité, avec dépannage en cas de problème de plomberie ou de serrurerie pour 5.99€ TTC par mois).

• L’agence de gestion locative

Si vous êtes en contrat avec une agence de gestion locative pour le bail de votre habitation, vous pouvez lui faire appel en cas de dépannage électrique. Un professionnel agréé se rendra dans votre domicile en cas d’urgence. Les agences de gestion prennent en charge ensuite les devis.

• Le bailleur

Dans le cadre d’une location, vous pouvez contacter le propriétaire du bien en cas de dysfonctionnement accidentel sur votre installation électrique. C'est lui qui va entreprendre les démarches nécessaires pour d'éventuels travaux de remise à niveau.

• Le syndic de copropriétés

Si vous vivez en copropriété et que la panne est généralisée, vous n'avez rien à faire. Le syndic de copropriété devra contacter le gestionnaire de réseau ou faire appel à un professionnel agréé pour régler le problème. En revanche, si seulement votre logement est touché, vous pouvez demander à votre syndic de vous orienter vers des professionnels agréés.

Dépannage gaz : qui contacter ?

En cas de panne de gaz, il est primordial d'avertir le gestionnaire du réseau de gaz naturel en France (GRDF). Un numéro gratuit est à votre disposition 24h/24 et 7j/7. Un technicien se rendra rapidement dans votre domicile au bout de quelques heures.

Selon les cas de figure, les démarches à entreprendre ne sont pas les mêmes.

Panne de gaz générale

En cas de panne générale sur le réseau de distribution de gaz naturel, le GRDF ou l’ELD gaz doit prendre en charge le rétablissement du bon fonctionnement du réseau.

Cette coupure peut être due à :

• une intervention sur le réseau de la part de GRDF nécessitant de couper le gaz pendant un certain temps. La seule chose à faire dans ce cas est de patienter jusqu’à la fin de cette intervention,
• un incident au niveau du réseau (installations endommagées suite à des inondations, une tempête, etc.). Aucune démarche n'est à entreprendre dans ce cas. Vous devez juste patienter.

Panne de gaz individuelle

Si une panne de gaz touche votre logement, elle peut être la conséquence d’un dysfonctionnement au niveau de l'installation intérieure de gaz.

Cela inclut notamment l'installation intérieure (chaudière, gazinière, cheminée à gaz, etc.), et les ouvrages de GRDF (compteur ou détendeur de gaz).

S'il s'agit d'une panne observée au niveau de la gazinière, contactez un professionnel du Gaz (PG) pour la réparation de l’appareil. Dans le cas de la chaudière, vous pouvez faire appel à l’entreprise avec laquelle vous avez souscrit un contrat de maintenance, à un professionnel de la maintenance membre du Synasav ou à l’installateur qui s’est chargé de la pose de votre chaudière.

Panne sur un ouvrage de GRDF ou de l’ELD

Dans ce cas, vous pouvez appeler gratuitement le 0 800 47 33 33 (numéro Urgence Sécurité gaz). Ce numéro est joignable 7j/7 et 24h/24. Un technicien GRDF se rendra chez vous dans un délai de 4 heures suivant votre appel (si l’appel est passé avant 21 h) et entre 8 heures et 12 heures le lendemain (si l’appel est passé après 21 h).

Si vous dépendez d’une ELD pour le gaz, contactez le service client de cette entreprise et renseignez le numéro PCE (point de comptage et d’estimation) de votre compteur gaz.

Si le compteur ou le régulateur de pression est en panne, l'ELD prend en charge la réparation ou le remplacement de l’appareil défectueux. Dans ce cas, aucun frais ne vous sera facturé pour le déplacement et la réparation. Cependant, si ces ouvrages ne sont pas défectueux, vous devrez payer les frais de déplacement du technicien.