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Bornes interactives, le retour ?

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Depuis près de 15 ans, les bornes interactives et guichets automatiques tentent de se développer au-delà de l'univers bancaire où ils ont fait leurs preuves. Avec des succès mitigés, si l'on met à part la billeterie et les pompes à essence.

Le secteur semble désormais avoir mûri. Les bornes interactives transactionnelles de l'entreprise américaine Kinetics se multiplient dans les aéroports, mais elles équipent également plusieurs restaurants Mc Donald's. Les automates se multiplient également dans les vidéoclubs, les boutiques photo et les supermarchés. Pour FastCompany, ces appareils n'ont pas pour objectif de réduire l'emploi dans les entreprises qui les utilisent : l'objectif est de libérer le personnel de tâches répétitives - et surtout, les bornes améliorent le service et génèrent des ventes.

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