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IBM lance "Virtual Help Desk"

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Le "Project eLiza" d'IBM a été concu pour aider les réseaux à grande capacité à fonctionner en autonomie. Big Blue prévoit de dévoiler eLiza par étapes, et a lancé lors de la PC Expo le premier logiciel qui veille sur les réseaux, le Virtual Help Desk. Destiné aux réseaux des grandes entreprises et facturé plusieurs centaines de milliers de dollars, le Virtual Help Desk est capable de comprendre des messages en langage naturel envoyés par écrit par tout employé confronté à un problème tel qu'un mot de passe oublié ou un logiciel défaillant. Le logiciel peut alors ausculter la source de la difficulté, dresser un diagnostic et procéder seul à la réparation ou en consultant en direct un technicien. Le Virtual Help Desk peut ainsi traiter jusqu'a 20 000 appels simultanés. En outre, il veille de facon continue sur tout le réseau, informant les techniciens des qu'il décèle un problème.

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