Avis Alpiq : offre, service et prix de l’électricité chez ce concurrent d’EDF

Alpiq est un fournisseur d’énergie qui a vu le jour en Suisse en 1890. En 2002, l’entreprise fait son entrée sur le marché des énergies en France en ciblant une catégorie de clients bien définie : les professionnels. 18 ans plus tard, Alpiq décide de créer une offre électricité à destination des consommateurs particuliers. En 2023, le fournisseur propose ses services aux professionnels de petite envergure, notamment les PME, les TPE et les PMI.

Depuis son arrivée en France jusqu’à ce jour, Alpiq a su se démarquer de ses concurrents grâce à son expertise déjà démontrée dans d’autres pays européens. Ses offres et ses propositions commerciales ont aussi le mérite d’être compétitives, valant à l’entreprise la qualification de potentiel concurrent de fournisseur historique tel qu’EDF. Tour d’horizon sur les informations pratiques à connaître sur cette marque dans cet avis Alpiq.

Vous l’aurez compris, Alpiq ne propose pas uniquement ses offres aux particuliers. Parmi ses clients, il y a aussi les petits professionnels ainsi que les professionnels grands comptes. Notons que les détails abordés dans ce guide correspondent à l’abonnement destiné aux consommateurs particuliers.

Ainsi, pour ce type de clients, Alpiq a mis en place une seule offre électricité. Un plan d’abonnement que l’on ne trouve pas en abondance chez les autres fournisseurs en France. La particularité de cette offre électricité Alpiq pour les particuliers est qu’elle est à 100 % personnalisable. Une situation qui laisse beaucoup de liberté aux abonnés.

En ce qui concerne le prix, Alpiq compte parmi les fournisseurs offrant un tarif moins élevé que celui d’EDF. En effet, au moment de la souscription, le client peut bénéficier d’une remise allant jusqu’à moins 26 % sur le prix du kWh. Il convient, toutefois, de noter que le prix de l’abonnement demeure toujours identique au tarif réglementé. Ce montant est défini selon la puissance maximale du compteur du client, une donnée exprimée en kVA.

Entre 2017 et 2022, le service client d’Alpiq a été reconnu comme étant le « Meilleur service client de l’année ». Une distinction qui illustre bien la politique et les valeurs véhiculées par le fournisseur d’énergie suisse, à savoir la satisfaction de ses consommateurs.

En guise d’assistance, Alpiq propose à ses clients une section FAQ complète. Dans cette rubrique, les clients peuvent aisément trouver la réponse à leur question se portant sur :

● les modalités de souscription ;
● l’offre parrainage ;
● tout ce qu’il y a à savoir en cas de déménagement ;
● les offres et les tarifs électricité chez Alpiq ;
● les informations relatives à la facturation.

Outre cette section FAQ en ligne enrichie, les clients disposent également de diverses ressources en accédant au blog du site. Cette rubrique est reconnaissable grâce à son nom : « Guide Énergie ».

Pour les réclamations et les demandes qui ne sont pas abordées au niveau de ces sections, les clients peuvent joindre le service client par téléphone. Le numéro à composer est le 09 78 46 85 75. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 09h à 18h. La communication est facturée au prix d’un appel local.

Le service client Alpiq est également joignable par email à l’adresse [email protected]. D’autres moyens permettant de faire parvenir un message au fournisseur sont :

● le formulaire de contact en ligne ;
● la rubrique Contact de l’espace client ;
● l’envoi d’un courrier à l’adresse postale : Alpiq Retail France - Service Client, Tour ALTO, 1 place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense CEDEX.

Enfin, le service client Alpiq peut être joint via les réseaux sociaux tels que Messenger, WhatsApp, Facebook, X ou encore Instagram.

Analysons maintenant les points forts d’un contrat d’énergie chez Alpiq, le fournisseur suisse et concurrent d’EDF.

Prix parmi le plus bas du marché
Chez Alpiq, les coûts de structure, ainsi que ceux associés au fonctionnement de l’entreprise, s’avèrent moins élevés que les frais chez les autres fournisseurs comme EDF. Cette maîtrise permet à Alpiq de garantir un prix du kWh considéré comme étant les plus compétitifs en matière d’énergie et d’électricité en France.

À titre de rappel, la remise appliquée sur le prix du kWh peut atteindre les 26 %. Cela permet aux clients de réaliser des centaines d’euros d’économies par an en termes d’électricité et d’énergie.  

Offre adaptée à différents profils clients
Une offre électricité modulable et personnalisable en fonction des besoins et du profil du client, tel est l’un des points forts de ce fournisseur d’énergie suisse.

Cette personnalisation de l’abonnement électricité permet aux clients de choisir et de contrôler chaque clause ou option comprise dans le contrat d’énergie, à savoir :

● le pourcentage d’énergie verte inclus dans l’offre électricité (entre 0 et 100 %) ;
● la technologie de l’énergie verte : solaire, éolienne ou hydraulique ;
● l’origine de l’énergie verte : partie Nord, région Sud-Est ou Sud-Ouest de France ;
● la date de prélèvement des mensualités ;
● le mode de facturation : selon la consommation réelle ou lissée sur la totalité de l’année ;
● l’option tarifaire heures creuses ;
● la puissance maximale du compteur en kVA.

À tout moment du mois ou de l’année, le client a la liberté de modifier une option ou plusieurs paramètres de son choix.  

Expertise dans le domaine de l’énergie
Même si la présence d’Alpiq en France ne date qu’au début des années 2000, ce fournisseur d’énergie n’en est pas moins un expert dans son domaine. En effet, avant son implantation dans l’Hexagone, l’entreprise a déjà servi de nombreux clients professionnels et particuliers en Suisse, et ce, depuis 1890.

Le fournisseur possède notamment des infrastructures de pointe lui permettant de garantir la production d’énergie dans plusieurs centres européens. Alpiq dispose également à son actif de nombreuses collaborations fructueuses avec des marques de renommée mondiale.

Souscription facile                 
Souscrire un contrat d’énergie chez Alpiq est une démarche simple. En effet, le fournisseur d’électricité a facilité le processus pour ses clients.

Les consommateurs peuvent ainsi effectuer leur souscription en ligne ou par téléphone. Pour la seconde option, le numéro à appeler est le 09 78 46 85 75.

Les éléments à fournir au moment de souscrire sont votre adresse postale, votre adresse email et vos coordonnées bancaires. D’autres informations comme le nom du précédent locataire, le numéro du compteur ou encore le numéro PDL peuvent aussi s’avérer nécessaires.

Espace client ergonomique
Pour tous ses clients, Alpiq met à leur disposition un espace en ligne qui leur permet de toujours avoir un œil sur leur contrat d’électricité. Via cet espace, le consommateur peut aussi suivre sa consommation d’énergie en temps réel.

Qualité service client
Alpiq fait partie des fournisseurs en France ayant le meilleur service client. La distinction « Meilleur service client de l’année » de 2017 à 2022 l’atteste d’ailleurs.

En outre, en 2023, Alpiq a intégré la liste des lauréats du Prix Selectra 2023. Il a aussi été élu « Meilleur fournisseur d'électricité » cette même année.

Bien qu’Alpiq ait su imposer une forte présence en France depuis son arrivée, il existe quand même quelques points à améliorer quant aux services de ce fournisseur suisse, notamment :

● la non-accessibilité du service client aux individus malentendants et sourds ;
● l’absence d’application mobile pour le suivi consommation et l’accès à l’espace client ;
● l’absence d’offre gaz.

Notons que la majorité des fournisseurs concurrents proposent ces services. Ces manques constituent ainsi des inconvénients pour Alpiq.

Sur les plateformes telles que Selectra et Avis vérifiés, plusieurs clients font part de leur retour d’expérience avec Alpiq. Le verdict est relativement bon, car le fournisseur totalise une note générale supérieure à la moyenne.

À noter cependant que malgré plusieurs avis positifs, certains clients se plaignent d’une lacune dans la gestion de leur facture. D’autres signalent quelques mauvaises expériences avec le service client lors des réclamations.

Après cette analyse, notre avis sur Alpiq, fournisseur d’électricité suisse et concurrent d’EDF, reste mitigé. En effet, il est indéniable que la marque présente de réels atouts, notamment son offre personnalisable. Cependant, pour une qualité de service exceptionnelle, les axes d’améliorations abordés en sus sont à considérer.